Preloader
Назад

Дві мови українського бізнесу

Далі
09.04.2020

Чому продуктивність праці українських працівників в рази нижче, ніж у західних? Чому ті ж працівники, потрапивши за кордон, демонструють зовсім іншу ефективність? Чому нашим підприємствам буває так непросто налагодити відносини із західними партнерами? Про проблеми комунікацій між українським і зарубіжним бізнесом розповіла керуючий партнер ShiStrategies Інна Шинкаренко для LIGA.net.

 

У нас різне розуміння цілей і інструментів їх досягнення, допустимих і неприпустимих компромісів, ставлення до навколишнього середовища. Свіжий приклад – боротьба з коронавірусом. У той час як 99% німців за покликом свого уряду повернулися із закордонних поїздок, тисячі українців впродовж 13-15 березня, коли вже було оголошено про закриття кордонів і став зрозумілий весь масштаб лиха, продовжували виїжджати на запланований відпочинок до Єгипту, на Балі. Основна мотивація виїзду – "сплачено".

 

Наведу ще один показовий приклад. Західний менеджер вельми високого рівня на моє прохання описував різницю між українськими та європейськими колегами.

 

"Розумієш, – пояснював він, – у нас я можу поставити людям велике завдання, домовитися про терміни її виконання і, можливо, встановити один проміжний контроль, щоб синхронізувати швидкість робіт. І я впевнений, що проект буде реалізований на прийнятному рівні і вчасно. У вас так не можна.

 

Ні, співробітники гарні, креативні і готові переробляти. Але, якщо їх не контролювати у режимі нон-стоп, вони нічого не зроблять. Я для себе зробив висновок, що постійний контроль для них – синонім зацікавленості шефа у виконанні завдання. Немає контролю – немає зацікавленості – навіщо цим займатися, такий ось логічний ряд".

 

Це прекрасний приклад "різномовних" підходів до бізнесу і виконаної роботи. Український персонал, на думку західного менеджера, втрачав мотивацію при зміні звичної системи контролю.

 

І це стало причиною згортання перспективного проекту в галузі високих технологій. При цьому кваліфікація задіяних співробітників теоретично дозволяла реалізувати проект і швидше, і якісніше, ніж у Європі.

 

Ще один хороший приклад – ставлення до навколишнього середовища. У більшості великих західних компаній не тільки є до дрібниць пророблений план зі зменшення впливу на природу, а й в кожному контракті містяться екологічні вимоги, недотримання яких унеможливлює його підписання.

 

Простіше кажучи, якщо ваші товари вироблені за неекологічними технологіями, а виробництво забруднює навколишнє середовище, договір з вами швидше за все не підпишуть.

 

Чи не підпишуть його і в тому випадку, якщо репутація вашої компанії викликає у контрагента сумніви і може кинути тінь на його добре ім'я. Нещодавні скандали зі скасуванням замовлень через використання на деяких китайських підприємствах примусової праці в'язнів добре ілюструють трепетне ставлення європейців до репутаційних питань.

 

Усередині  України найчастіше діє тільки один фактор – ціна, все інше значення для угоди не має.

 

Я неодноразово брала участь у спільних проектах з великими західними компаніями і міжнародними фінансовими організаціями. Якомога докладніше розписаний кожен (з багатьох десятків) крок, очікувані результати, фінансові та людські ресурси, терміни виконання, вплив на екологію, кілька видів звітності на кожному з етапів реалізації – обов'язкові атрибути всіх цих проектів.

 

Деякі технічні завдання за обсягом могли б конкурувати із середніх розмірів романом.

 

Такий підхід – не примха замовників, а десятиліттями сформовані стандарти роботи західного бізнесу.

 

Якщо умови докладніше прописані, їх виконання перетворюється на рутинну роботу, а не хвилюючу пригоду з невизначеним результатом, як часто відбувається у нас.

 

Якщо ж український контрагент говорить іншою бізнес-мовою, західні компанії просто намагаються з ним не працювати.

 

Значною мірою саме тому співпраця з українськими компаніями для західних завжди пов'язана з додатковими ризиками, які вони закладають у свою премію.

 

І умови контрактів для українського бізнесу часто гірші, ніж для контрагентів з більш вдалих регіонів.

 

Думаю, що проблема – не в різниці між менталітетом, а в термінах розвитку бізнесу. Український бізнес молодий, "найстародавнішим" компаніям немає і тридцяти. Він ще не зовсім вибрався зі стадії первісного нагромадження капіталу, пов'язаною зі стріляниною, віджиманням бізнесів, використанням адмінресурсу, високою корупцією.

 

Він ще не цілком володіє сучасними бізнес-технологіями, занадто мало уваги приділяє репутації, оперує виключно грошовими інструментами.

 

Окремі флагмани, правда, починають впроваджувати у себе системи екологічного і ризик-менеджменту, комплаєнс-системи та інші важкі слова. Багато хто прагне отримати міжнародні сертифікати на свої виробництва і системи менеджменту.

 

І всі ці компанії об'єднує одна загальна ознака – вони працюють із західними партнерами.

 

Західний бізнес багато десятків років формував оптимальні технології, притирався до вимог суспільства, програвав багатомільйонні суди, поки не виробив сьогочасну систему, що максимально враховує не лише власні фінансові інтереси, а й інтереси ще не народжених поколінь (соціальна та екологічна відповідальність).

 

Ця система сформована в напруженій боротьбі, що надає їй додаткову стійкість.

 

У кожного проекта, кожного бізнес-процесу повинен бути замовник. У нашому випадку замовником змін для українських компаній виступають міжнародні партнери (кредитори).

 

Вони хочуть мати справу з хоча б формально зрозумілими контрагентами. Зустрівши на вулиці людожера у бойовому розфарбуванні ви б злякалися і не запитали б у нього, як пройти до бібліотеки.

 

Однак варто одягнути того ж людожера в гарний костюм, обприскати його дорогими парфумами, навчити підтримувати розмову – і перед вами вже людина, з якою можна вести справи, хоча вона всередині залишається тим же канібалом.

 

Проблема в тому, що зарубіжні партнери – єдиний замовник змін. Ні українське суспільство, ні держава, ні внутрішній бізнес не є такими.

 

Тому інтерфейс компаній-передовиків не дуже добре поєднується з державним і інтерфейсом компаній, які працюють тільки на внутрішньому ринку.

 

Як результат, більшість з них вимушено живуть "подвійним життям". Життя, яке обернене на Захід, блищить соціальною та екологічною відповідальністю, річними звітами, виконаними за стандартами GRI, багатотомними брендбуками, комплаєнс-службами та іншою "мішурою", покликаною забезпечити стійкий зв’язок  із зарубіжними партнерами.

 

Внутрішньоукраїнське життя таких компаній часто разюче відрізняється від зовнішнього. По сусідству з ризик-менеджером може сидіти охоронець, що керує групою "бійців", готових до діалогу із зовнішньою або внутрішньою опозицією. А турбота про екологію органічно поєднується з корпоративами на природі разом із сотнями кілограмів викинутого сміття.

 

До тих пір, поки запит на цивілізований бізнес не з'явиться у суспільства і влади, ми і решта світу будемо розмовляти різними мовами, насилу розуміючи один одного.

 

Інна Шинкаренко, керуючий партнер ShiStrategies для LIGA.net