Preloader
Назад

Між цифрою і посмішкою!

Далі

Проблеми клієнтів – наші проблеми. Ми систематизуємо Найбільш поширені і гострі питання бізнесу, з Яким маємо справу в повсякденній роботі. Вивчаємо вітчизняний і зарубіжний досвід їх вирішення. І результати пропонуємо всім друзям сайту ShiStrategies. Читайте, надихайтеся чужими рішеннями ваших проблем, розвивайтеся. Сьогодні поговоримо про те, чи варто обирати між класичним і цифровим маркетингом, або про те чи взагалі потрібна стратегія.

Між цифрою і посмішкою чому не можна вибирати між класичним і інтернет-маркетингом

«Digital-стратегія це відповідь на просте запитання: як може бізнес виграти, використовуючи інформацію і технології, щоб підвищити продуктивність людини?», метр цифрового маркетингу Марк Макдональд.

Поява і стрімкий розвиток цифрових технологій дало брендам нові широкі можливості дізнатися свого споживача і вплинути на його вибір. Деякі експерти стверджують, що скоро класичний маркетинг втратить свою актуальність і повністю перейде в цифру. Чи так це, і що говорять про це відомі маркетологи?

Інтернет, який став невід’ємним елементом життя споживачів, все поміняв в класичному маркетингу. Згідно зі статистикою, більше 80% покупців проводять дослідження онлайн, перш ніж купити продукт або послугу. Та й власне продажі все більше переходять в онлайн. Маркетологи трохи запізнилися з осмисленням нових реалій, але все ж пірнули в світову павутину і активно надолужують згаяне. Одна з перших виявлених відмінностей digital-маркетингу від класичного – в ньому немає нічого постійного, крім наявності продукту і потенційних клієнтів. Швидко змінюється все – переваги, мода, траси комунікацій. Виявилося, що люди сьогодні хочуть одного, а завтра – зовсім іншого. Екологія, перемога талібів в Афганістані, тисяча інших подій, течій і тенденцій не впливають на продажі? Тоді ви не пробували продавати!

Додатковий імпульс глобального розвитку інтернет-маркетингу забезпечили пандемія і численний локдауни по всьому світу. Бізнес стусаном вигнали з теплої ванни і змусили шукати нові рішення. Одним з таких рішень, здатних врятувати торгівлю, стала панічна втеча продажів в онлайн.

Навіщо потрібна digital-стратегія

Якими б інноваційними технологіями просування ви не мали, спочатку потрібно побудувати план дій з розвитку бізнесу в інтернеті, тобто, стратегію. Ця робота повертає нас до класичного маркетингу. Відмінність тільки в тому, що digital-стратегія – це досягнення цілей бізнесу за допомогою інтернет-маркетингових (цифрових) інструментів і каналів, а не класичного просування.

Чи може компанія в епоху швидких змін прожити без стратегії? Здавалося б, може, адже багато успішних компаній це роблять. Насправді, у всіх успішних обов’язково є стратегія, просто вона може відрізнятися від класичних стратегій. «Погоня за вибухами», «балансування на лезі», – ці та багато інших моделей розвитку, що передбачають миттєве реагування на ситуацію і отримання прибутку з будь-яких змін ситуації, теж є стратегіями.

Недавнє опитування від Stirista показує, що маркетингова стратегія предмет найбільшого інтересу клієнтів агентств. У минулому компанії зверталися до агентства за рекламою і створенням контенту, але зараз все частіше вони шукають агентства для допомоги в розробці з стратегії, особливо після пандемії.

Більше половини (52%) з 150 керівників 50 опитаних агентств сказали, що їх клієнти запитують про маркетингову стратегію. Для порівняння, менше клієнтів запитують про PR або управлінні репутацією (42%), створення контенту (41%), лідогенерацію (39%), роботу в соціальних мережах (36%) або брендінг (36%).

В інтернет-маркетингу головна мета – залучення потенційних клієнтів на сайт для генерації лідів – здійснення цільової дії: дзвінок, замовлення, покупка. Для досягнення цієї мети використовуються такі інструменти інтернет-маркетингу як SEO, контекстна, банерна, медійна реклама в інтернеті, розсилки в месенджерах, соціальні мережі тощо. Але для генерації трафіку на сайт важливо потрапляти в цільову аудиторію. Для цього і потрібна digital-стратегія.

Переваги інтернет-маркетингу

Цифровий маркетинг допомагає бізнесу генерувати продажі, оптимально використовуючи бюджет у порівнянні з традиційним маркетингом. Звичайно, за умови що працює digital-стратегія.

Цифрову рекламу простіше налаштувати, ніж друковану, що робить її менш ризикованою. Наприклад, якщо ви запускаєте кампанію в пошуковій системі або соціальній мережі, можна націлити свою рекламу на певну аудиторію, подивитися, як це працює і внести корективи в реальному часі без шкоди для бюджету.

Також ціна за залучення, наприклад, тисячі відвідувачів за допомогою інтернет-маркетингових інструментів, набагато нижче, ніж у випадку традиційної реклами.

Бізнес працює більш ефективно, якщо він оперативно враховує потреби і інтереси споживачів. А цифровий маркетинг дає такі можливості: доступ до масиву інформації про потенційних і фактичних клієнтів.

Роздаючи брошури, листівки або розміщуючи рекламу в журналах, не можна відразу дізнатися, наскільки успішним буде такий маркетинг. На відміну від традиційного, цифровий маркетинг дозволяє вимірювати результати практично в реальному часі. Наприклад, скільки людей відвідують/залишають ваш сайт і який відсоток з них конвертується в клієнтів?

Ще одне з істотних обмежень традиційного маркетингу – різке подорожчання проекту при спробі вийти за рамки регіональної або місцевої аудиторії. Використовуючи цифровий маркетинг, можна без проблем охопити будь-які регіони.

За заявами експертів, витрати на цифрову рекламу скоро перевершать традиційну, в тому числі, телевізійну. Сьогодні 60% маркетологів в різних галузях вже глибоко занурилися в цифровий маркетинг. 94% маркетологів у сфері B2B активно використовують LinkedIn для маркетингу. На мобільні телефони припадає понад 70% витрат в сфері цифрової реклами. 90% компаній B2C вважають просування в соціальних мережах найефективнішою тактикою контент-маркетингу.

Так, для багатьох малих компаній, які намагаються домогтися успіху в умовах обмеженого бюджету, цифровий маркетинг – справжній порятунок. Але деяким компаніям і брендам, особливо відомим, з величезною аудиторією, не можна ігнорувати і традиційний маркетинг.

Недоліки інтернет-маркетингу

У минулому десятилітті багато експертів в сфері маркетингу і продажів стверджували, що офлайн-продажі вмирають, маркетинг бренду не важливий, а традиційна реклама неефективна. І що дуже скоро вся взаємодія зі споживачем перейде в онлайн.

Але в магазинах як і раніше натовпи покупців, особливо, в період розпродажів. І навіть найбільші онлайн-бренди використовують офлайн-режим, відкриваючи демонстраційні зали і магазини – від найбільшого в світі онлайн-рітейлера Amazon до соціально орієнтованого бренду Warby Parker і рітейлера чоловічого одягу Bonobos. В Україні найбільший інтернет-магазин Rozetka також відкрив безліч офлайн-представництв.

Якщо раніше кожен магазин повинен був зробити інтернет-версію, щоб не втрачати позицій, то тепер кожен онлайн-рітейлер повинен замислюватися про вихід в офлайн.

Пандемія і жорсткі локдауни в 2020 році по всьому світу з одного боку загнали бізнес в онлайн, але з іншого – загострили у людей потребу в живому спілкуванні.

Зростає недовіра до онлайн-рейтингів і фейкових відгуків. Тепер споживач більше довіряє думці найближчого оточення – сім’ї, друзям, знайомим.

Компанії не може отримати нових клієнтів, якщо вони не знають її і її продукт. Якщо все, що вона робить – це гіпер-таргітінг і персоналізовані повідомлення, то, швидше за все, така компанія свого клієнта не знайде. В цьому випадку можна, звичайно, скористатися послугами маркетплейсов, таких як Amazon, AliExpress, Rozetka – посередників між компаніями і споживачами.

Але, маркетплейси не забезпечують розвитку бренду компанії. Тому в багатьох випадках варто більш не вливати бюджет на підтримку онлайн-вітрини на маркетплейсі, а вкластися в поліпшення комунікацій і сервіс, в те, що знайде відгук серед споживачів і призведе до особистих рекомендацій.

Так, digital дарує нові можливості, щоб дізнатися більше про свою аудиторію і дотягнутися до неї. Але бренди не можуть рости, якщо вони не знаходяться в живих екосистемах людей.

Що важливіше: бренд-маркетинг або швидкий результат від цифрової реклами

Ще в 2019 році відбулося переосмислення стратегії зменшення бюджетів на бренд-маркетинг на користь digital-кампаній. Світові бренди почали заявляти про часткове повернення до класичного просування.

Американська компанія – найбільший ритейлер одягу в США Gap – заявила, що допустила помилку, рекламуючи в інтернеті свої знижки.

До неї приєдналися Adidas і Booking Holdings, що нарікають на те, що вони знехтували бренд-маркетингом на користь цифрової реклами знижок, орієнтованої на швидкий результат.

«Я думаю, що одна з речей, які відбулися з появою інтернету, – це можливість відстежувати все, що можна виміряти, – сказала Ліндсі Нельсон, президент бізнес-підрозділу Core Experience в TripAdvisor – найбільшої в світі платформи для мандрівників, яка багато витрачала на Google. – Коли речі вимірні, вони зручні. Хоча цифра може стимулювати миттєво вимірні короткострокові результати, вона не створює всеосяжного емоційного зв’язку і лояльності між брендом і покупцем».

Нельсон додала, що при великому виборі споживачі іноді приймають рішення, вважаючи на ціни або знижки. Але в більшості випадків вони довіряють своїй інтуїції і керуються емоційними факторами, які вони можуть навіть не усвідомлювати. Саме емоційний зв’язок з брендом створює довгострокову лояльність.

Глобальний медіа-директор Adidas Саймон Пив заявив в жовтні 2019 року, що орієнтація компанії на окупність інвестицій або ROI привела до надмірних інвестицій в цифровий маркетинг за рахунок підтримки і розвитку бренду.

У століття технологій людська участь і співпраця не зникли, а набули нового значення. Користувач повинен мати когось, хто порадить, направить, кому можна довіритися.

«Настав час переосмислити (з урахуванням можливостей digital) роль класичного маркетингу для сучасних компаній, щоб створити більш ефективне і «людяне просування», – вважає Джеффрі Колон, керівник Brand Studio, рекламного агентства, що займається просуванням Microsoft, автор кількох бестселерів про трансформацію маркетингу.

Замість того, щоб намагатися вибрати між традиційним і digital-маркетингом, подумайте про те, щоб вміло їх поєднувати, керуючись потребами бізнесу і особливостями конкретного продукту.

Сьогодні ми є першою і єдиною в Україні компанією, яка отримала найвищі світові нагороди у сфері консалтингу: Constantinus Award і «Національний чемпіон України» від Всесвітньої організації CMC-Global (ICMCI). Міжнародний Фонд Габріеля Аль-Салема також вручив нам нагороду «За видатні досягнення у консалтингу». Наші сильні сторони – побудова комунікацій для компаній, великих бізнес- або соціальних проектів, управління репутацією, у тому числі, антикризове, організація ефективної роботи функцій маркетингу та продажів, розвиток сильних брендів.

За 17 років роботи ми врятували більше 50 репутацій, вирішили проблеми більше 200 клієнтів, успішно реалізували понад 250 проектів. Якщо перед вами стоять нові і цікаві завдання, якщо ви хочете відкрити нові ринки, запустити нові бренди, побудувати комунікації із суспільством, владою, партнерами… Або зупинити падіння продажів, побудувати міцну репутацію, навіть, врятувати трохи підмочену… Тоді беріть з собою каву (чай у нас є) і телефонуйте, пишіть, приходьте. Тут вам точно допоможуть.