Побач себе очима інших

Одним з найцінніших активів будь-якої компанії є довіра. Довіра з боку партнерів, клієнтів, постачальників, контролюючих органів – всіх стейкхолдерів організації. Вона забезпечує кращі умови контрактів, зменшує необхідні інвестиції в рекламу, значно посилює ефективність продажів. Одним словом, довіра – це гроші. Звичайно, репутація, складовою якої є довіра, не будується на рівному місці за пару днів. Гарна та стійка репутація зазвичай має за собою роки цілеспрямованої роботи. Але ж і вигода очевидна. У світі дуже багато компаній, 60 і більше відсотків вартості яких забезпечує саме бездоганна репутація.

Давно помічено, що завоювати довіру важко та дорого, а втратити її  можна легко, швидко і зовсім безкоштовно. Тож постійне відстеження компанією стану своєї репутації – більш ніж розумна звичка. Не секрет, що наше уявлення про сприйняття нас оточуючими дуже часто відрізняється від реальності. Це добре помітно на особистісному рівні, коли, здавалося б, добрі знайомі, або навіть друзі та подруги несподівано підтримують плітки, про нас або і прямо шкодять нашій репутації. На рівні компаній все влаштовано так само. Не відслідкована або належним чином не спростована інформація про ваш бізнес може наробити лиха більше, ніж світова фінансова криза. Звичайно, це стосується передусім великих та середніх бізнесів, але дбати про репутацію мають компанії будь-якого розміру.

Відтак, регулярне відстеження репутації компанії і керівника особисто у наш час перетворюється на важливий бізнес-процес, нехтувати яким не можна. Як це робити? Найпростіше – звернутися до спеціалізованої компанії, яка має досвід проведення таких досліджень. Така компанія обов’язково сформує повну базу  стейкхолдерів (персоналій, органів державної влади, бізнес-партнерів, клієнтів, споживачів, власних працівників тощо), робота або рішення яких впливають на діяльність та результати роботи вашої компанії. Також проаналізує репутаційні ризики вашого бізнесу у взаємодії з кожною групою стейкхолдерів. Для цього, крім іншого, має бути проведений детальний моніторинг присутності вашого бізнесу в інформаційному просторі, виявлені та проаналізовані негативні прояви, розроблені рекомендації щодо поводження з ризиками. Цю складову роботи можуть робити комунікаційні або навіть кадрові підрозділи компаній, і вона має бути частиною їх повсякденних обов’язків.  Далі для кожної групи мають бути розроблені анкети, відповіді на питання яких дадуть розуміння щодо справжнього сприйняття вашого бізнесу. З урахуванням всієї отриманої інформації підрядник надасть звіт щодо реального стану репутації замовника, існуючих та потенційних загроз для неї, рекомендації щодо присутності в інформаційному просторі, поводження з ризиками, використання тих чи інших каналів та інструментів комунікацій та багато іншого. Ви побачите, що треба робити у коротко- та середньостроковій перспективі для зміцнення репутації свого бізнесу і як реагувати на виклики, що постають перед нею.

Такі аудити доцільно робити регулярно, з періодичністю один-два роки, щоб раптово не потрапити у неприємну ситуацію, яка серйозно вплине на плани розвитку.

Все це актуально, перш за все, для великого і частини середнього бізнесу. А що ж робити малому бізнесу? Не заморочуватись? Ні в якому разі! Всі преференції, які надає гарна репутація та довіра з боку клієнтів і партнерів, діють незалежно від розміру компанії. Як діють і всі ризики втрати довіри. Тому управляти своєю репутацією, відстежувати її стан, реагувати на виклики треба за будь-яких умов.

Зрештою, без гарної репутації малому підприємству дуже важко розвиватися, щоб стати великим.

Звісно, малому бізнесу може бути не під силу замовляти досить вартісні аудити у спеціалізованих компаній. Але активно просувати себе у соціальних мережах, будувати ефективні комунікації з покупцями та постачальниками, декларувати цінності, які бізнес відстоює, виявляти проблемні питання, можна і без великих капіталовкладень. А зусилля та час, який ви на це витратите, зрештою окупляться сторицею.