Preloader
Назад

Обучение — стратегия развития компании

Дальше

Плох тот солдат, который не хочет стать генералом.

В быстро меняющемся современном мире рынки постоянно меняются, технологии развиваются, конкуренция растет, а те знания, которые были еще недавно самыми инновационными, могут устареть за короткое время. Успешность компании во многом зависит от оперативности не просто реагирования на новые вызовы, а их прогнозирование, чтобы стать первыми по качественному удовлетворению постоянно изменяющихся запросов потребителей. Решать такие задачи могут только компетентные сотрудники, которые постоянно усовершенствуют свои знания и навыки. Поэтому, обучение персонала – одно из условий успешного развития бизнеса.

Но можно потратить время и средства впустую, если неграмотно подойти к решению этой задачи. Каких сотрудников необходимо обучать и как это сделать с пользой для компании?

Зачем обучать персонал?

Профессиональные сотрудники быстро и качественно решают поставленные задачи, эффективнее работает с клиентами, тем самым помогая компании увеличивать прибыль и расширяться. Даже если нанять более дорогих и компетентных специалистов и больше не тратиться на них, то их эффективность все равно рано или поздно будет падать, так как знания быстро устаревают.

По данным исследований университета Пенсильвании, проведенных в 3 200 американских компаниях, повышение расходов на корпоративное обучение персонала на 10% увеличивает производительность труда на 8,5%. В то же время – увеличение инвестиций в улучшение производственных мощностей в том же размере ведет к росту производительности только на 3,8%.

Вот один из примеров подтверждения исследования. На определенном этапе работы автомобильной компании «Ford» ее руководство пришло к выводу, что для того, чтобы повысить прибыльность – необходимо изменить стратегию. Реформы были основаны на обучении работников. Была создана программа обучения, которая включала в себя разные методы: обсуждение стратегии компании в небольших группах, обязательная общественная деятельность и двусторонняя обратная связь. В результате качество продукции увеличилось в разы, автомобили начали выпускаться в срок и в рамках бюджета, а сотрудники стали лояльнее относиться к компании.

Обучение может стать серьезной мотивацией в привлечении и удержании лучших сотрудников. А одной из главных причин сильной текучести кадров, по данным бизнес-исследований, является отсутствие возможности получать новые знания.

Опрос, проведенный порталом HeadHunter, показал, что 63% специалистов без опыта работы и 38% соискателей с опытом работы более 10 лет считают необходимым пройти обучение от компании.

Понимая это, руководство компании часто указывает в вакансиях корпоративное обучение персонала как дополнительный бонус. Инвестируя в обучение своих сотрудников, вы показываете, что заботитесь о них. В свою очередь, работники, понимая, что в их профессиональный рост вкладывают деньги, обычно стараются показать, что это сделано не зря.

Например, сотрудники компании Google посещают множество тренингов, курсов. Компания располагает лучшими кадрами со всего мира и заботится о тех, кто помогает ей расти и развиваться — у них есть мотивация работать с полной отдачей.  Только благодаря своим сотрудникам Google стала тем, чем является сейчас.

Риски для работодателей, связанные с обучением персонала

Но практика показывает, что далеко не все сотрудники горят желанием дополнительно обучаться. Тогда деньги, вложенные в их обучение только потому, что так решило руководство, будут потрачены зря. Как выявить сотрудников, которые хотят получить новые знания и навыки? Эксперты в сфере обучения персонала советуют  дать человеку задание, для выполнения которого ему не хватает навыков или знаний. Если сотрудник отказывается, говорит, что он ничего подобного никогда не делал и понятия не имеет, как его выполнить — учить его бесполезно. Если же работник пытается расширить свои возможности, ищет информацию о том, чего не знает, и таким образом растет профессионально, вкладывать деньги в него можно и нужно.

Иногда сотруднику, которому необходимо постоянно осваивать новые знания в силу профессиональной специфики, не хватает мотивации для учебы. Стимулом может стать перспектива карьерного роста или увеличение зарплаты. Обучение ради обучения мало кому интересно.

Вместе с тем, по мнению экспертов, в компании должен соблюдаться баланс между изучением новых методов работы и их внедрением. Если новые знания сотрудников не имеют практического применения для компании, то деньги на их приобретение «выброшены на ветер».

Бывают ситуации, когда сотрудник после повышения квалификации уходит к конкурентам. Тогда вложения в обучение также могут не оправдаться. В таких случаях работодателю имеет смысл заключить с сотрудником соглашение, в котором будут отражены все нюансы, например, возместить расходы на учебу. Понимая эти риски, собственник бизнеса делает выбор в пользу собственного образования. Но нужно учитывать, что работа компании зависит от каждого сотрудника, поэтому, грамотно инвестируя в корпоративное обучение персонала и повышая эффективность работы, можно добиться большего результата.

Как грамотно организовать процесс обучения

Согласно опросам, инвестиции в корпоративное образование, например, в США в 2015 году составили в среднем 1 252 доллара на сотрудника. Во Франции на корпоративное обучение персонала тратится около 30 млрд. долларов в год, а в Великобритании — почти 40 млрд. долларов.

Среди целей, для достижений которых компания проводит обучение, можно выделить основные: повышение качества продукции или услуг; проведение организационных изменений; улучшение системы коммуникации в организации; увеличение уровня лояльности организации.

Но сама организация обучения персонала требует определенных знаний и усилий. Вы можете потратить массу времени и средств впустую, если не будете соблюдать основные принципы обучения персонала.

Для начала необходимо понять, каких знаний не хватает не только вашей компании, но и конкретно каждому сотруднику. Здесь может помочь опрос или HR-аудит. Знание и понимание потребностей ваших сотрудников, поможет вам понять, как построить их обучение для удовлетворения уже потребностей компании.

Следующий шаг — сформулировать конкретные цели обучения, без которых теряется смысл обучения сотрудников. Например, если компания регулярно терпит убытки или продажи не растут, то конечная цель обучения сотрудников — это увеличение производительности и сокращение издержек. Из этого следует, что сотрудников необходимо обучить мастерству продаж и заключению сделок; повысить уровень мотивации и взаимопонимания между персоналом и руководством.

Затем следует подумать о возможных вариантах, а также форматах обучения: собственными силами компании или с помощью наемных бизнес-трениров, внешних курсов, семинаров и т.д.; офлайн, онлайн или blended learning. Обучение должно удобно сочетаться с графиком работы сотрудников, текущим уровнем их профессиональных умений и навыков.

Если компания сама занимается обучением своих сотрудников, то процесс более контролирован, и есть возможность вносить необходимые изменения. Такая программа будет тесно связана с целями, интересами и стратегией компании.

Например, руководитель отдела управления кадрами Google применяет способ обучения «от сотрудника к сотруднику» — вариант малозатратный и очень эффективный.

В роли учителей выступают добившиеся высоких результатов работники компании. Они рассказывают отличные истории из личного опыта о том, как они добились успеха в определенной области.

Если сотрудники будут посещать внешние тренинги или курсы, это открывает перед ними новые взгляды на свою работу. Появляется возможность пообщаться с представителями своей профессии, поделиться опытом и просто найти единомышленников. Это значительно расширит кругозор, натолкнет на новые идеи.

Учебных программ также огромное множество как для рядовых сотрудников, так и для руководства высшего звена. Условно их можно разделить на 3 группы:

1.Традиционные методы. Всем знакомые семинары, лекции, обучающие фильмы. Это своего рода классика, которая и сегодня доказывает свою высокую эффективность.

2.Активное обучение. Банально, но факт, что люди лучше учатся на личном опыте. Преподаватель лишь облегчает процесс обучения и создает необходимые условия – психологические и физические. Самые популярные методы – это тренинги, групповые обсуждения, ролевое моделирование и разбор практических ситуаций, геймификация. Это обучение хорошо тем, что постоянно поддерживается интерес слушателей, благодаря тому, что они постоянно пишут, рисуют, обмениваются мнениями и задают вопросы, анализируют увиденное и формулируют свои методы решения проблем.

3.Профессиональное обучение. Большой плюс этого метода, что стажировка, работа на местах или наставничество происходит в профессиональной среде ученика и знания тут же применяются на практике.

Каких сотрудников необходимо обучать

Есть категории специалистов, обучение которых просто необходимо в силу профессиональной специфики.  Программисты, маркетологи, менеджеры по продажам, сотрудники бухгалтерии, юридического отдела, службы персонала без постоянного усовершенствования могут потерять квалификацию. Ведь новые знания особенно в этих сферах появляются и меняются с очень большой скоростью.

Для адаптации и быстрой интеграции в компанию новых сотрудников также обычно требуется их обучение.

В периодическом обучении нуждаются  сотрудники, которые работают с автоматизированными системами, в силу их постоянного усовершенствования. Например, компания начала использовать вместо Excel программу «1C». Следовательно, все специалисты, которые будут с ней работать, должны пройти обучение.

А если ваша компания международного уровня или работает с иностранными партнерами – сотрудникам необходимо знать мировые стандарты, которые также меняются.

Как определить результат обучения?

Очень важно оценивать эффективность обучения конкретного сотрудника. Уровень квалификации после обучения должен иметь вполне конкретные результаты, которые можно будет оценить количественно и качественно: насколько они применимы в его профессиональной деятельности; как наличие новых знаний и навыков повлияло на рабочий процесс. Их анализ позволяет в будущем откорректировать программу обучения или пересмотреть ее формат.

Именно по результатам оценки целесообразно принимать последующие решения о том, какие профессиональные навыки желательно улучшить. Если такой системы не существует, то любое решение о необходимости обучения основывается только на мнении конкретного руководителя.

Еще одна важная функция, которую может выполнять обучение персонала — распространение и поддержание среди сотрудников основных ценностей и приоритетов компании. В процессе обучения развивается корпоративная культура, тем самым увеличивая целостность и единство компании. Это снижается текучесть кадров, невероятно мотивирует и улучшает отношение к работе. Ценность компании определяют ее сотрудники, и если вы готовы инвестировать деньги в обучение, вы получите результат.