Preloader
Назад

Между цифрой и улыбкой!

Дальше

Проблемы клиентов – наши проблемы. Мы систематизируем наиболее распространенные и острые вопросы бизнеса, с которыми имеем дело в повседневной работе. Изучаем отечественный и зарубежный опыт их решения. И результаты предлагаем всем друзьям сайта ShiStrategies. Читайте, вдохновляйтесь чужими решениями ваших проблем, развивайтесь. Сегодня поговорим о том, стоит ли выбирать между классическим и цифровым маркетингом, а также о том, стоит ли разрабатывать стратегию.

Между цифрой и улыбкой – почему нельзя выбирать между классическим и интернет-маркетингом

«Digital-стратегия – это ответ на простой вопрос: как может бизнес выиграть, используя информацию и технологии, чтобы повысить продуктивность человека?», – мэтр цифрового маркетинга Марк Макдональд.

Появление и стремительное развитие цифровых технологий дало брендам новые широкие возможности узнать своего потребителя и повлиять на его выбор. Некоторые эксперты утверждают, что скоро классический маркетинг потеряет свою актуальность и полностью перейдет в цифру. Так ли это, и что говорят об этом известные маркетологи?

Интернет, который стал неотъемлемым элементом жизни потребителей, все поменял в классическом маркетинге. Согласно статистике, более 80% покупателей проводят исследование онлайн, прежде чем купить продукт или услугу. Да и собственно продажи все больше уходят в сеть. Маркетологи немного запоздали с осмыслением новых реалий, но все же нырнули в мировую паутину и активно наверстывают упущенное. Одно из первых выявленных отличий digital-маркетинга от классического – в нем нет ничего постоянного, кроме наличия продукта и потенциальных клиентов. Быстро меняется все – предпочтения, мода, трассы коммуникаций. Оказалось, что люди сегодня хотят одного, а завтра – совсем другого. Экология, победа талибов в Афганистане, тысяча других событий, течений и тенденций не влияют на продажи? Тогда вы не пробовали продавать!

Дополнительный импульс глобальному развитию интернет-маркетинга обеспечили пандемия и многочисленный локдауны по всему миру. Бизнес пинком выгнали из теплой ванны и заставили искать новые решения. Одним из таких решений, способных спасти торговлю, стало паническое бегство продаж в онлайн.

Зачем нужна digital-стратегия

Какими бы инновационными технологиями продвижения вы не располагали, сначала нужно построить план действий по развитию бизнеса в интернете, то есть, стратегию. Эта работа возвращает нас к классическому маркетингу. Отличие только в том, что digital-стратегия – это достижение целей бизнеса с помощью интернет-маркетинговых (цифровых) инструментов и каналов, а не классического продвижения.

Может ли компания в эпоху быстрых перемен прожить без стратегии? Казалось бы, может, ведь многие успешные компании это делают. На самом деле, у всех успешных обязательно есть стратегия, просто она может отличаться от классических. «Погоня за взрывами», «балансирование на лезвии», – эти и многие другие модели развития, предусматривающие мгновенное реагирование на ситуацию и извлечение прибыли из любых изменений ситуации, тоже являются стратегиями.

Недавний опрос от Stirista показывает, что маркетинговая стратегия — предмет наибольшего интереса клиентов агентств. В прошлом компании обращались к агентствам за рекламой и созданием контента, но сейчас все чаще они ищут агентства для помощи в разработке с стратегии, особенно после пандемии.

Более половины (52%) из 150 руководителей 50 опрошенных агентств сказали, что их клиенты спрашивают о маркетинговой стратегии. Для сравнения, меньше клиентов спрашивают о PR или управлении репутацией (42%), создании контента (41%), лидогенерации (39%), работе в социальных сетях (36%) или брендинге (36%).

В интернет-маркетинге главная цель – привлечение потенциальных клиентов на сайт для генерации лидов – совершения целевого действия: звонок, заказ, покупка. Для достижения этой цели используются такие инструменты интернет-маркетинга как SEO, контекстная, баннерная, медийная реклама в интернете, рассылки в мессенджерах, социальные сети. Но для генерации трафика на сайт важно попадать в целевую аудиторию. Для этого и нужна digital-стратегия.

Преимущества интернет-маркетинга

Цифровой маркетинг помогает бизнесу генерировать продажи, оптимально используя бюджет по сравнению с традиционным маркетингом. Конечно, при условии работающей digital-стратегии.

Цифровую рекламу проще настроить, чем печатную, что делает ее менее рискованной. Например, если вы запускаете кампанию в поисковике или социальной сети, можно настроить таргетинг своей рекламы на определенную аудиторию, посмотреть, как это работает и внести коррективы в реальном времени без ущерба для бюджета.

Также цена за привлечение, например, тысячи посетителей с помощью интернет-маркетинговых инструментов, намного ниже, чем в случае традиционной рекламы.

Бизнес работает более эффективно, если он оперативно учитывает потребности и интересы потребителей. А цифровой маркетинг дает такие возможности: доступ к массиву информации о потенциальных и фактических клиентах.

Раздавая брошюры, листовки или размещая рекламу в журналах, нельзя сразу узнать, насколько успешным будет такой маркетинг. В отличие от традиционного, цифровой маркетинг позволяет измерять результаты практически в реальном времени. Например, сколько людей посещают/покидают ваш сайт и какой процент из них конвертируется в клиентов?

Еще одно из существенных ограничений традиционного маркетинга – резкое удорожание проекта при попытке выйти за рамки региональной или местной аудитории. Используя цифровой маркетинг, можно без проблем охватить любые регионы.

По заявлениям экспертов, расходы на цифровую рекламу скоро превзойдут традиционную, в том числе, телевизионную. Сегодня 60% маркетологов в различных отраслях уже глубоко погрузились в цифровой маркетинг. 94% маркетологов в сфере B2B активно используют LinkedIn для маркетинга. На мобильные телефоны приходится более 70% расходов в сфере цифровой рекламы. 90% компаний B2C считают продвижение в социальных сетях самой эффективной тактикой контент-маркетинга.

Да, для многих малых компаний, которые пытаются добиться успеха в условиях ограниченного бюджета, цифровой маркетинг – настоящее спасение. Но некоторым компаниям и брендам, особенно известным, с огромной аудиторией, нельзя игнорировать и традиционный маркетинг.

Недостатки интернет-маркетинга

В прошедшем десятилетии многие эксперты в сфере маркетинга и продаж утверждали, что офлайн-продажи умирают, маркетинг бренда не важен, а традиционная реклама неэффективна. И что очень скоро все взаимодействие с потребителем перейдет в онлайн.

Но в магазинах по-прежнему толпы покупателей, особенно, в период распродаж. И даже крупнейшие онлайн-бренды используют офлайн-режим, открывая демонстрационные залы и магазины – от крупнейшего в мире онлайн-ритейлера Amazon до социально ориентированного бренда очков Warby Parker и ритейлера мужской одежды Bonobos. В Украине крупнейший интернет-магазин Rozetka также открыл множество офлайн-представительств.

Если раньше каждый магазин должен был сделать интернет-версию, чтобы не терять позиций, то теперь каждый онлайн-ритейлер должен задумываться о выходе в оффлайн.

Пандемия и жесткие локдауны в 2020 году по всему миру с одной стороны загнали бизнес в онлайн, но с другой – обострили у людей потребность в живом общении.

Растет недоверие к онлайн-рейтингам и фейковым отзывам. Теперь потребитель больше доверяет мнению ближайшего окружения – семье, друзьям, знакомым.

Компания не может получить новых клиентов, если они не знают ее и ее продукт. Если все, что она делает – это гипер-таргетированные и персонализированные сообщения, то, скорее всего, такая компания своего клиента не найдет. В этом случае можно, конечно, воспользоваться услугами маркетплейсов, таких как Amazon, AliExpress, Rozetka — посредников между компаниями и потребителями.

Но, маркетплейсы не обеспечивают развития бренда компании. Поэтому во многих случаях стоит не вливать бюджет в поддержку онлайн-витрины на маркетплейсе, а вложиться в улучшение коммуникаций и сервис, в то, что найдет отклик среди потребителей и приведет к личным рекомендациям.

Да, digital дарит новые возможности, чтобы узнать больше о своей аудитории и дотянуться до нее. Но бренды не могут расти, если они не находятся в живых экосистемах людей.

Что важнее: бренд-маркетинг или быстрый результат от цифровой рекламы

Еще в 2019 году произошло переосмысление стратегии уменьшения бюджетов на бренд-маркетинг в пользу digital-кампаний. Мировые бренды начали заявлять о частичном возврате к классическому продвижению.

Американская компания – крупнейший ритейлер одежды в США Gap – заявила, что допустила ошибку, рекламируя в интернете свои скидки.

К ней присоединились Adidas и Booking Holdings, сетующие на то, что они пренебрегли бренд-маркетингом в пользу цифровой рекламы скидок, ориентированной на быстрый результат.

«Я думаю, что одна из вещей, которые произошли с появлением Интернета, – это возможность отслеживать все, что можно измерить, – сказала Линдси Нельсон, президент бизнес-подразделения Core Experience в TripAdvisor – крупнейшей в мире платформы для путешественников, которая много тратила на Google. – Когда вещи измеримы, они удобны. Хотя цифра может стимулировать мгновенно измеримые краткосрочные результаты, она не создает всеобъемлющей эмоциональной связи и лояльности между брендом и покупателем».

Нельсон добавила, что при большом выборе потребители иногда принимают решения, основываясь на цене или скидках. Но в большинстве случаев они доверяют своей интуиции и руководствуются эмоциональными факторами, которые они могут даже не осознавать. Именно эмоциональная связь с брендом создает долгосрочную лояльность.

Глобальный медиа-директор Adidas Саймон Пил заявил в октябре 2019 года, что ориентация компании на окупаемость инвестиций или ROI привела к чрезмерным инвестициям в цифровой маркетинг за счет поддержки и развития бренда.

В век технологий человеческое участие и содействие не исчезли, а приобрели новое значение. Пользователю нужен кто-то, кто посоветует, направит, кому можно довериться.

«Настало время переосмыслить (с учетом возможностей digital) роль классического маркетинга для современных компаний, чтобы создать более эффективное и «человечное» продвижение», – считает Джеффри Колон, руководитель Brand Studio, рекламного агентства, занимающегося продвижением Microsoft, автор нескольких бестселлеров о трансформации маркетинга.

Вместо того, чтобы пытаться выбрать между традиционным и digital-маркетингом, подумайте о том, чтобы умело их совмещать, руководствуясь потребностями бизнеса и особенностями конкретного продукта.

Сегодня мы являемся первой и единственной в Украине компанией, которая получила самые высокие мировые награды в сфере консалтинга: Constantinus Award и «Национальный чемпион Украины» от Всемирной организации CMC-Global (ICMCI). Международный Фонд Габриэля Аль-Салема также вручил нам награду «За выдающиеся достижения в консалтинге».

Наши сильные стороны построение коммуникаций для компаний, крупных бизнес или социальных проектов, управление репутацией, в том числе, антикризисное, организация эффективной работы функций маркетинга и продаж, развитие сильных брендов.

За 17 лет работы мы спасли более 50 репутаций, решили проблемы более 200 клиентов, успешно реализовали более 250 проектов. Если перед вами стоят новые и интересные задачи, если вы хотите открыть новые рынки, запустить новые бренды, построить коммуникации с обществом, властью, партнерами… Или остановить падение продаж, построить прочную репутацию, даже спасти немного подмоченную… Тогда берите с собой кофе (чай у нас есть) и звоните, пишите, приходите. Здесь вам точно помогут.