Preloader
Назад

Мониторинг СМИ сродни разведке

Дальше
30.10.2020

Поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании

 

Как организовать мониторинг медиа-поля вокруг компании, чтобы на его основе можно было грамотно выстроить коммуникацию со СМИ, оперативно отреагировать на негатив, построить эффективную PR-стратегию, а главное – создавать и поддерживать репутацию компании? Достаточно ли механического отчета из новостей и статей на заданную тему или необходим творческий анализ информационного пространства?

 

Мониторинг СМИ сродни разведке

 

Сегодня все ощущают, какое серьезное влияние на нас имеет информация, которую генерируют СМИ. Сила бренда во многом зависит от того, насколько компания держит руку на пульсе информации о себе, конкурентах, тенденциях в сфере деятельности бизнеса. Крупные международные компании, которые дорожат своей репутацией, инвестируют в создание аналитических отделов по мониторингу информационного поля вокруг компании в СМИ. Но даже если вы руководите небольшим бизнесом и не слишком часто выходите в масс-медиа или только делаете первые шаги и не успели еще заявить про себя, системный мониторинг действий конкурентов и тенденций на рынке поможет в успешном ведении и развитии бизнеса.

Залогом успеха политики Уинстона Черчилля во время Второй мировой войны стала его информационно-аналитическая деятельность. Он получал экземпляры всех европейских газет еще до их выхода в печать, и каждое утро начинал с их изучения. Если он не успевал прочитать все новости, его сотрудники делали для него дайджест с самой важной политической информацией, которую он анализировал и учитывал в стратегическом планировании.

Современный мониторинг СМИ выполняет ту же функцию. Но учитывая, что в нынешнем мире материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно. Качественное изучение смыслов и контекстов не только показывает реальную ситуацию, но дает основание для прогнозирования. Такой анализ делается на основе специальных методик оценки информационных материалов. Специалиста по мониторингу можно сравнить с разведчиком, который должен воссоздать целостную картинку из обрывочной информации, почерпнутой из разных документов.

Чтобы облегчить эту задачу существует множество специальных сервисов и инструментов. В основном для аналитики упоминаний прибегают к двум направлениям – мониторинг СМИ и мониторинг социальных медиа. Оптимальный способ мониторинга и анализа данных обычно определяется сроками, задачами и бюджетом компании.

 

Какие возможности открывает мониторинг СМИ для компании

 

Ещё в 2011 BuzzLook опубликовал 64 причины, почему стоит заниматься мониторингом СМИ. Вот главные.

 

Поиск эффективных площадок для размещения. Размещать материалы о компании имеет смысл там, где целевая аудитория их увидит.

Понимание изменений и нововведений в отрасли, а также результатов маркетинговых исследований. Часто полезную информацию можно найти в СМИ в материалах экспертов или в блогах исследовательских компаний.

Корректировка и доработка коммуникационной стратегии. Зная предпочтения и потребности вашей целевой аудитории, вы сможете предложить им лучшее решение. Следите за тем, что печатают СМИ, читатели которых вам интересны.

Контроль информационной безопасности. Это может быть как утечка корпоративной информации, так и о случаи, когда мошенники наживаются на добром имени успешной компании.

Увеличение прибыли компании благодаря грамотной работе с инфоповодами. Тот же Aviasales смог повысить продажи по зарубежным направлениям на целых 45% только благодаря своевременной реакции на падение рубля.

Но самая главная задача мониторинга СМИ – оперативно выявить и отреагировать на негатив о компании. Это основная задача репутационного менеджмента. Информационную атаку довольно легко предотвратить на начальном этапе. Для этого надо не пропустить момент, когда идёт всплеск негативных упоминаний о бренде.

 

Несколько советов для успешного реагирования на негатив:

 

Дайте быстрый комментарий. Когда началась информационная атака, время работает против вас. Пользователи возмущены, в обсуждение приходит все больше людей — они в свою очередь делают репосты, ситуация ухудшается. Нужно как можно быстрее разобраться в произошедшем и написать официальный ответ. Лучше не затягивать выяснение ситуации, и потратить на подготовку и распространение ответа не больше двух-трех часов. Если вы не знаете, что произошло, дайте предварительный комментарий: «Разбираемся в ситуации».

По мере выяснения деталей сообщайте об этом на сайте компании и в СМИ. Ложную информацию опровергните фактами и документами. Тон ответа должен быть максимально вежливым и выражать желание помочь в решении возникшего вопроса.

Если материал необъективный, ложный или «заказной», нужно постараться найти способ связаться с ресурсом и предложить пути решения, опираясь на то, что информация не соответствует действительности, и вы можете предоставить объективные сведения.

Обоснованный негатив. Не замалчивайте реальные проблемы, покажите, как их решаете. В особых случаях стоит подключить топ-менеджмент и даже главу компании. Комментарии и интервью от них покажут, что вам нечего скрывать, вы открыты для диалога и готовы исправлять ошибки.

После решения кризисной ситуации опубликуйте подробный разбор с привлечением экспертов. Проинформируйте клиентов о решении проблемы.

 

Риски, которые несут СМИ и социальные сети

 

История приводит досадные примеры, когда неосторожное обращение с информацией причиняло немалый ущерб бизнесу. Известны случаи падения акций компании более чем на 10% еще до того, как она опровергла негативную информацию в СМИ об ее финансовых трудностях.

В 2016 году стоимость компании Samsung SDI на рынке упала более, чем на полмиллиарда долларов после того, как в своем Твиттере Маск сообщил, что его компания работает с Panasonic над новым электромобилем.

Потере доверия способствует не сам по себе негатив, а отсутствие адекватного ответа. Есть много примеров компаний и персон, которые продолжают успешно работать даже после публичных скандалов. Практика показывает, что оперативное и успешное решение кризисной ситуации зависит от степени подготовленности компании и ее руководства к таким событиям.

С помощью социальных сетей и СМИ компании рекламируют свои продукты и услуги, привлекают новых клиентов, участвуют в различных рейтингах. Как минимум 80% людей получают новости от телевидения и социальных сетей. Казалось бы, отличный инструмент для развития компании. Но стоит всегда помнить, что коммуникация с медиа должна быть максимально грамотной и продуманной, чтобы избежать рисков для вашего бизнеса и собственной репутации.