Preloader
Назад

Репутация эксперта. Как стать экспертом

Дальше
22.10.2020

Если ваши клиенты задают вопросы, то обязательно найдут на них ответы. Вопрос только в том, где именно — у конкурентов или у вас? Наверняка ваша компания за время работы накопила достаточно опыта и экспертизы в своей сфере деятельности. Один из способов заявить о себе на рынке — поделиться этими знаниями с теми потребителями, у которых возникают вопросы. Ваши потенциальные клиенты обязательно запомнят, что нашли эти ответы именно у вас.

 

Какие задачи решает экспертный контент

 

Экспертные материалы от первых лиц или экспертов компании — один из важных инструментов формирования и поддержания репутации, повышения узнаваемости бренда в глазах потребителей и лояльности к нему с помощью полезной для аудитории информации.

Например, магазин инструментов и материалов для строительства Leroy Merlin помогает покупателям разобраться в сложной теме ремонта и постройки собственного жилья. Leroy Merlin работает в такой сфере, где покупатель часто плохо разбирается в ассортименте товара, и либо не знает, что купить, либо не понимает, как правильно все сделать: положить пол, утеплить мансарду и так далее. Для таких покупателей в каждом магазине есть стенд с брошюрами, которые объясняют последовательность действий для каждой строительной операции. А онлайн-версии этих брошюр размещены на сайте магазина.

А вот такая известная компания как Red Bull подошла к созданию экспертного контента еще серьезнее – уже несколько лет она выпускает собственный печатный журнал Red Bulletin. В журнале много статей о спорте, активном образе жизни, танцевальной субкультуре, еде, уличном искусстве и музыке. И ничего про сам продукт. И никаких реклам вроде «самый лучший напиток».

Ваше экспертное мнение может заинтересовать: клиентов, которым нужны товары или услуги прямо сейчас; аудиторию, которая не планирует делать покупку прямо сейчас, но в перспективе может стать клиентом; коллег и прямых конкурентов. И все они (кроме конкурентов) могут работать на репутацию эксперта, комментируя его материал, ссылаясь на его выводы или поделившись материалом на своей страничке в соцсетях.

 

Теперь детальнее. Экспертный контент:

 

  • 1. Помогает повысить цену, показав ценность товара или услуги

Продажа происходит тогда, когда ценность преобладает над ценой. Например, производитель техники для дома публикует экспертное мнение, в котором рассказывает, как выбрать функциональный и качественный пылесос, плюсы и минусы разных видов и моделей, и почему хорошая техника столько стоит. Те, кому это действительно нужно, читают материал и получают представление об обоснованной ценности товара.

 

  • 2. Позволяет занять «нишу» в голове у потенциальных клиентов и закрепиться в их памяти

Каждый клиент индивидуален. Но количество этих «ниш» и то, что в них попадает, зависит от того, какой экспертный контент вы делаете и как его распространяете. Если вы понимаете, какую нишу хотите занять и четко это понимание доносите в своих материалах, то управляете информацией о вашем товаре или услугах в голове потребителя. Такой экспертный контент позволяет создать у потенциальных клиентов ассоциативный ряд «продукт — эксперт — компания» и уверенность, что вы действительно хорошо разбираетесь в интересующем их вопросе. Благодаря сформированному доверию они автоматически вспомнят про вашу компанию, когда им что-то потребуется.

 

  • 3. Повышает узнаваемость

Исследователи выяснили: если один человек в своем материале часто ссылается на другого (например: «Илон Маск считает, что…»), то в восприятии читателя этот другой, значит, действительно сказал или сделал что-то важное. Экспертный контент работает так же. Если вы говорите о реальных проблемах клиента, на ваше мнение обязательно будут ссылаться.

 

  • 4. Облегчает поиск партнеров и сотрудников

В компанию с хорошей экспертизой охотнее идут работать. Это позволяет «собрать сливки» с рынка кандидатов, предлагая те же условия работы, что и другие компании.

 

 

Как сформировать репутацию эксперта

 

Экспертный контент решает сразу несколько бизнес-задач. Он влияет на аудиторию, незаметно внедряя в сознание потребителей контента ценности компании. Для тех сфер деятельности, в которых основным моментом принятия решения является доверие, экспертный контент может стать ключевым способом продвижения.

Репутация эксперта формируется системно на основании контент-стратегии. Важно размещать материалы там, где их увидит ваша целевая аудитория. Очень полезно вести блог компании или ее руководителя. Особенно, если руководитель — фанат своего дела. Читать субъективные переживания живого человека гораздо интереснее, чем безликие статьи корпоративного блога от безымянных авторов. А если человек интересный, если его хобби вызывает восхищение, такие публикации эффективны вдвойне. Это может стать плюсом в будущем при попытках разместить публикацию в СМИ — журналисты обычно изучают информацию о бренде, который вышел с ними на контакт. И если в вашем блоге они найдут интересные публикации, могут прийти к мысли о материале с участием компании.

Самый большой вызов для компании — понять, что будет интересовать ваших клиентов через полгода или год, предугадывать их проблемы и потребности. И, конечно, стать экспертом в решении этих проблем, не забыв сообщить об этом обществу.