Preloader
Назад

Как не запутаться в сети

Дальше
25.11.2020

«Мы жили в деревнях. А потом в городах. Теперь будем жить в интернете»

Фильм «Социальная сеть» (The Social Network)

Задумывались ли вы над тем, что ваша компания и без всяких действий с вашей стороны присутствует в сети тем или иным образом? Среднестатистический пользователь проводит в интернете более 6 часов в сутки, то есть, около 40% времени своего бодрствования. Успешные компании это понимают и управляют своей репутацией, разрабатывая бизнес-модель присутствия в сети.

 

Интернет сегодня – аналог античного форума, где все видят и слышат всех. Только масштаб вырос с нескольких тысяч присутствующих до нескольких миллиардов. Поведение компании в сети – важнейший элемент создания имиджа и репутации. Согласно статистике 80% западных покупателей проверяют информацию в интернете, прежде чем что-то купить.  Люди перестают доверять традиционным способам коммуникации, рассчитывая получить в сети более объективную информацию.

Интернет предоставляет безграничные возможности для бизнеса. Главная из них – интерактивный диалог с потребителями, который способствует повышению доверия и лояльности к бренду.

К традиционным для бизнеса инструментам онлайн-маркетинга относится создание своего сайта, ведение социальных сетей и управление репутацией.

 

Сайт – лицо компании в информационном поле. Это интегрированная маркетинговая площадка: он является информационным продуктом, пространством для продаж и инструментом продвижения, а также влияет на ценообразование. Сайт отражает корпоративную культуру и ценности компании. Конечно, если они у нее есть.

Сайт может не только поддерживать компанию, но и стать основой ее бизнеса. Причем в интернете бизнес может развиваться темпами, недостижимыми в офлайне. Яркий пример – компания Lamoda. Маркетплейс был основан в 2011 году, а уже в 2018-м компания вошла в рейтинг 20 самых дорогих бизнесов Рунета по версии Forbes, заняв в нём 9 место.

Ещё одно преимущество современных интернет-площадок – возможность персонализации контента. Например, на сайте компании Bvlgary клиенту предлагается выбрать цвет своего настроения. Посетитель подстраивает под себя сайт и ощущает личный контакт с компанией.

 

Сейчас социальные сети заменяют людям многие сервисы: тут можно делать покупки, заказывать билеты, бронировать номера и бесконечно поглощать контент. Информация в социальных медиа считается более достоверной, надёжной. Люди склонны доверять таким же потребителям информации, как и они сами.

Соцсети постоянно развиваются. Они информируют пользователей о предстоящих событиях, и, что самое главное, создают сообщество вокруг компании. Здесь важно грамотно использовать инфоповоды и идти в ногу со временем. (А вот как создавать инфоповоды читайте в нашем материале)

К примеру, участие в розыгрышах Giveaway в Instagram уже не очень актуально. Если в 2016 году они приводили дешёвых подписчиков практически без потерь, то теперь этот метод способен убить ваш аккаунт. Более разумным будет провести собственный небольшой розыгрыш, подарив свой товар или услугу.

Правило десяти постов в день уже также потеряло актуальность. Наличие новости – не повод говорить о ней. Важно доносить до аудитории то, что она готова услышать. К примеру, компания Apple никогда не выпускает слишком много публикаций. Пользователям важно знать, что компания публикует действительно важный и качественный контент, за которым будет интересно следить. Здесь все зависит от силы бренда, от продукта и от задачи.

Всегда актуально оперативно реагировать на события, связанные с вашей сферой деятельности – фестивали, конференции и так далее. Дайте оценку, подготовьте обзор и вовремя выложите материал на ваш ресурс – оперативные компании получают больше просмотров и лайков, а, соответственно, и клиентов.

Важный тренд 2020 года — искренность и открытость: сейчас актуально показывать «внутреннюю кухню» компании, скрытый от глаз посторонних процесс производства, выходить в прямые эфиры, общаться о повседневных делах и отвечать на вопросы пользователей. Ведь общение – главная цель соцсетей.

Также через социальные медиа можно продвигать и сайт компании. Не обязательно вести страницу бизнеса в соцсетях, если это нецелесообразно. Возможно, будет достаточно запустить рекламу на Facebook и переводить людей прямо на свой сайт.

 

Нужны ли вашему бизнесу социальные сети и как выбрать свою? Это зависит от того, что и кому вы продаёте. Вы вряд ли продадите танк через Instagram, но вот услуги мастера по маникюру или репетитора – запросто. При этом стоит учитывать, что в социальных медиа стоит запрет на рекламу некоторых видов продукции, таких как сигареты, алкоголь, лекарства.

 

Рассмотрим возможности для продвижения бизнеса в самых популярных социальных медиа.

 

Facebook – универсальная соцсеть, которая охватывает широчайшую аудиторию. Возрастная категория самых активных его пользователи – от 25 до 34 лет. В социальной сети можно удачно продвигать автомобильный, спортивный, финансовый, ресторанный и другие виды бизнеса. Например, компания Nescafé провела социальный эксперимент на Facebook: вышла серия забавных видео с молодым человеком, который заходил на кофе к своим френдам из Facebook. На мини-сериал «подсели» сотни тысяч юзеров сети в Турции, где и снимались видео. Таргетированная реклама охватила 18 млн. человек, а некоторые видео набрали более 1 млн. просмотров, что в разы повысило узнаваемость бренда, а рентабельность проекта выросла в 3 раза в сравнении с классической телевизионной рекламой (о борьбе телевидения и интернет-рекламы читайте по этой ссылке).

 

Instagram заслужил любовь молодежи, его активно используют в сфере услуг и творчества. Парикмахерские, рестораны, арт-студии, спортзалы  успешно ведут свои аккаунты. К примеру, бренд дизайнерской мебели Icondesigne использует Instagram как «витрину» для завлечения клиентов. Как визуальная сеть Instagram даёт возможность продавать через демонстрацию привлекающего визуального контента. Студия имеет более 30 тысяч активных подписчиков, которых легко конвертирует в клиентов и получает положительные отзывы от пользователей. При этом в Facebook компания нередко сталкивалась с негативными отзывами.

 

Telegram становится всё более популярным. Используя мессенджер, современные компании эффективно и удобно продают свои услуги и консультируют клиентов. Возраст аудитории –   18–34 лет. Известная онлайн-школа английского Skyeng использует Telegram в качестве дополнительного канала коммуникации. Канал собирает учеников школы, потенциальных и существующих. Компания насчитывает более 18 тысяч учеников и её стоимость в 2020, по оценкам экспертов, составляет 130 миллионов долларов.

 

YouTube – вторая поисковая система в мире. Каждый день пользователи просматривают на платформе более миллиарда видео! Если вы грамотно проводите поисковую оптимизацию видео своей компании, вы без лишних затрат получите новых клиентов. Видео – очень мощный информативный инструмент. При этом лишь 9% малых бизнесов имеют собственный канал на YouTube. Ведь процесс ведения канала очень трудоёмкий.

 

Но результаты стоят усилий. К примеру, основатель агентства интернет-маркетинга Netpeak Group Артём Бородатюк системно вёл свой бизнес-канал целый год. Видео собирали от 2000 до 6000 просмотров. Больше всего просмотров было у ролика-интервью об опыте эксплуатации Tesla в Украине. Громкое имя в разы повысило узнаваемость канала. Вот что значит грамотно использовать инфоповод! Главное преимущество ведения канала – улучшение узнаваемости бренда в социальных сетях. А некоторые гости канала в итоге стали деловыми партнёрами. Ещё один пример: компания Livepage залила видео, направленное на продвижение магазина автозапчастей. Видео не набрало много просмотров, но после его публикации к компании обратились десятки клиентов, желающих также продвинуть свой бизнес.

 

Что ещё предполагает работа над представленностью бизнеса в Интернете? Оценка деловой репутации компании включает в себя и многочисленные отзывы, оставленные на форумах и других площадках. Пользователи всё меньше доверяют обычной  рекламе, предпочитая основывать свой выбор на мнении других людей, так называемое «новое сарафанное радио». Оценить репутацию фирмы можно путём сравнения положительных и негативных отзывов. Работа с отзывами включает в себя постоянный мониторинг упоминаний компании в сети, стимулирование пользователей к положительным отзывам и реагирование на отрицательные (почему жалоба – это подарок с небес читайте здесь).

 

Если вы уделяете достаточно времени представленности бизнеса в социальных сетях, вовремя реагируете на отзывы и заботитесь о лице своей компании – сайте, репутация вашей компании будет постоянно укрепляться. Сайт и социальные сети фирмы должны поддерживаться постоянными коммуникациями с клиентами. Превращайте пользователей ваших онлайн-площадок в довольных партнёров, клиентов и получайте только положительные отзывы.

Определите правильно ваши рабочие каналы коммуникации, составьте стратегию ведения каждого канала и начинайте ежедневную интересную работу! Процветания вашему бизнесу!