Preloader
Назад

Коммуникационная стратегия для ОТГ

Дальше
Заказчик:

Барановская городская объединенная территориальная громада, Житомирская
область

Цель проекта:

Разработка коммуникационной стратегии, нацеленной на повышение уровня доверия стейкхолдеров к громаде, а также сопровождение внедрения стратегии

 

Период: июль — октябрь 2020

 

Описание:

Задачи проекта:

  • Повышение осведомленности о деятельности ОТГ среди целевых групп стейкхолдеров
  • Построение системы эффективных внутренних и внешних коммуникаций
  • Построение регулярных эффективных коммуникаций между гражданами громады и местной властью, создание механизмов диалога общество – власть
  • Анализ и повышение эффективности каналов и инструментов коммуникации. Улучшение информационного и визуального контента
  • Формирование системы регулярного взаимодействия с представителями местных, региональных и общеукраинских СМИ

 

Диагностика состояния, проблем и рисков коммуникаций:

 

На первом этапе представители Агентства провели ряд стратегических сессий с руководством ОТГ для точной диагностики текущего состояния коммуникаций, проблем и рисков. Стратегические сессии также позволили уточнить действительные потребности руководства ОТГ и громады в создании системы коммуникаций, составить перечень основных стейкхолдеров. На этом же этапе мы провели аудит представленности ОТГ и его руководства в информационном пространстве за последние годы. По результатам аудита были четко определены репутационные риски и меры по работе с ними.

 

Аудит использования имеющихся каналов коммуникаций и коммуникационных задач ОТГ выявил допускаемые руководством ОТГ и пресс-подразделением системные ошибки и позволил наметить пути их устранения.

 

Затем руководству ОТГ был представлен SWOT-анализ коммуникационных аспектов деятельности громады в привязке к основным стратегическим направлениям ее развития.

 

 

Разработка коммуникационной стратегии громады

 

Этот этап совместной работы сопровождался непрерывным обучением и консультированием сотрудников администрации ОТГ. Мы вовсе не собирались предоставить заказчику некий документ с множеством графиков, трудных слов, неясными механизмами и перспективами внедрения. Именно такой подход, демонстрируемый многими компаниями, дискредитирует саму идею коммуникационного консалтинга.

 

Нашей целью было, вооружив представителей заказчика базовым набором знаний и информацией о текущей ситуации, учитывая актуальные задачи развития ОТГ, совместно выработать стратегию развития коммуникаций и совместно же внедрять ее в повседневную практику работы.

 

В частности, мы совместно, опираясь на лучший мировой опыт, выработали основные стандарты публичных коммуникаций в ОТГ. Также совместно проводили анализ контента, используемого в коммуникациях, определяли его сильные и слабые стороны, намечали пути улучшения с учетом потребностей аудитории, на которую он направлен. Именно совместная работа создала эффект вовлеченности региональных специалистов в проект построения системы коммуникаций, присвоения ими основных идей и механизмов работы. В конечном итоге она мотивировала представителей заказчика на реализацию созданной стратегии, поскольку в ней была доля их труда, их идеи и решения.

 

Основными темами обучающих тренингов стали практические рекомендации по построению коммуникаций с различными группами стейкхолдеров, созданию и использованию информационных поводов, выбору каналов коммуникаций с учетом ключевого сообщения и целевой аудитории.

 

Отдельным блоком работы стало развитие информационного присутствия ОТГ в интернете, в частности, в социальных сетях. Как показала наша практика, даже освоение сотрудниками заказчика  базовых стандартов работы с контентом, развития сайта и страниц в соцсетях способно значительно повысить эффективность внешних и внутренних коммуникаций ОТГ.

Результат:
  • Разработана и начала внедряться коммуникационная стратегия ОТГ, ориентированная на все критически важные группы стейкхолдеров
  • Построена система внутренних и внешних коммуникаций громады, определены каналы и выработаны единые стандарты коммуникаций
  • Разработана единая официальная страница ОТГ в соцсетях как эффективный инструмент регулярной коммуникации с жителями громады
  • Специалистами заказчика начата системная работа по достижению согласованных бизнес- и репутационных целей