Назад Барановская городская объединенная территориальная громада, Житомирская
область
Разработка коммуникационной стратегии, нацеленной на повышение уровня доверия стейкхолдеров к громаде, а также сопровождение внедрения стратегии
Период: июль — октябрь 2020
Задачи проекта:
- Повышение осведомленности о деятельности ОТГ среди целевых групп стейкхолдеров
- Построение системы эффективных внутренних и внешних коммуникаций
- Построение регулярных эффективных коммуникаций между гражданами громады и местной властью, создание механизмов диалога общество – власть
- Анализ и повышение эффективности каналов и инструментов коммуникации. Улучшение информационного и визуального контента
- Формирование системы регулярного взаимодействия с представителями местных, региональных и общеукраинских СМИ
Диагностика состояния, проблем и рисков коммуникаций:
На первом этапе представители Агентства провели ряд стратегических сессий с руководством ОТГ для точной диагностики текущего состояния коммуникаций, проблем и рисков. Стратегические сессии также позволили уточнить действительные потребности руководства ОТГ и громады в создании системы коммуникаций, составить перечень основных стейкхолдеров. На этом же этапе мы провели аудит представленности ОТГ и его руководства в информационном пространстве за последние годы. По результатам аудита были четко определены репутационные риски и меры по работе с ними.
Аудит использования имеющихся каналов коммуникаций и коммуникационных задач ОТГ выявил допускаемые руководством ОТГ и пресс-подразделением системные ошибки и позволил наметить пути их устранения.
Затем руководству ОТГ был представлен SWOT-анализ коммуникационных аспектов деятельности громады в привязке к основным стратегическим направлениям ее развития.
Разработка коммуникационной стратегии громады
Этот этап совместной работы сопровождался непрерывным обучением и консультированием сотрудников администрации ОТГ. Мы вовсе не собирались предоставить заказчику некий документ с множеством графиков, трудных слов, неясными механизмами и перспективами внедрения. Именно такой подход, демонстрируемый многими компаниями, дискредитирует саму идею коммуникационного консалтинга.
Нашей целью было, вооружив представителей заказчика базовым набором знаний и информацией о текущей ситуации, учитывая актуальные задачи развития ОТГ, совместно выработать стратегию развития коммуникаций и совместно же внедрять ее в повседневную практику работы.
В частности, мы совместно, опираясь на лучший мировой опыт, выработали основные стандарты публичных коммуникаций в ОТГ. Также совместно проводили анализ контента, используемого в коммуникациях, определяли его сильные и слабые стороны, намечали пути улучшения с учетом потребностей аудитории, на которую он направлен. Именно совместная работа создала эффект вовлеченности региональных специалистов в проект построения системы коммуникаций, присвоения ими основных идей и механизмов работы. В конечном итоге она мотивировала представителей заказчика на реализацию созданной стратегии, поскольку в ней была доля их труда, их идеи и решения.
Основными темами обучающих тренингов стали практические рекомендации по построению коммуникаций с различными группами стейкхолдеров, созданию и использованию информационных поводов, выбору каналов коммуникаций с учетом ключевого сообщения и целевой аудитории.
Отдельным блоком работы стало развитие информационного присутствия ОТГ в интернете, в частности, в социальных сетях. Как показала наша практика, даже освоение сотрудниками заказчика базовых стандартов работы с контентом, развития сайта и страниц в соцсетях способно значительно повысить эффективность внешних и внутренних коммуникаций ОТГ.
- Разработана и начала внедряться коммуникационная стратегия ОТГ, ориентированная на все критически важные группы стейкхолдеров
- Построена система внутренних и внешних коммуникаций громады, определены каналы и выработаны единые стандарты коммуникаций
- Разработана единая официальная страница ОТГ в соцсетях как эффективный инструмент регулярной коммуникации с жителями громады
- Специалистами заказчика начата системная работа по достижению согласованных бизнес- и репутационных целей
