КОУЧИНГ - Марша Рейнолдс

“У самых лучших лидеров очень высокий уровень оптимизма и счастья”

Кто приехал...

Марша Рейнолдс, президент компании Covisioning (США), прежде всего всемирно известна как коуч. Возглавляла международную федерацию коучинга.
Магистр гуманитарных и педагогических наук, занимается изучением новых подходов к использованию эмоций. В течение 20 лет г-жа Рейнолдс сотрудничает с различными компаниями, федеральными агентствами и банками, обучая их, кроме прочего, тому, как достичь эмоциональной компетентности.

...и о чём рассказывал

Эмоциональная компетентность включает в себя умение точно распознавать, оценивать и выражать эмоции; умение порождать в себе чувства, когда это может помочь процессу мышления; умение понимать свои и чужие эмоции, а также умение управлять эмоциями для достижения эмоционального и интеллектуального роста. Последние исследования в области психологии лидерства подтверждают, что эмоциональная компетентность — фактор намного более важный для достижения успешных результатов при работе с людьми, чем технические знания и умения.

— У нас многие уже начитались умных книжек по управлению персоналом, и некоторые даже начали воплощать полученные знания в жизнь: пишут миссии компании, развешивают на предприятиях плакаты с надписью “мы — одна команда”. А как действительно создать настоящую команду с точки зрения эмоциональной компетентности?

— Если человек действительно заботится о людях, ему будет легко понять, что им нужно, и найти стимулы, которые их мотивируют. Но нельзя написать миссию и сказать, что теперь мы в это верим. Когда я работаю с компаниями, то прошу каждую группу (отдел, управление) рассказать, чего она хочет, принимая во внимание производственные и финансовые цели организации. А потом мы соединяем разные видения в одно и строим общее для всей компании. И в этом видении есть вклад всех команд. Такая работа занимает, естественно, больше времени, чем когда один человек или небольшая группа людей пишут миссию всей компании. Но этим стоит заниматься, потому что именно в такой миссии заложена огромная сила.

В основе построения команды лежит коммуникация. В компании должны быть каналы коммуникации не только сверху вниз, но и снизу верх. И лидерам нужно уметь слушать своих сотрудников. Даже если вы не можете сделать что-то для подчиненных, но хотя бы слушаете их, они будут чувствовать, что вы их уважаете. И тогда им будет приятнее работать.

— Почему команда с большим уровнем интеллекта, но с меньшим уровнем эмоциональной развитости бывает менее успешна, чем команда с меньшим уровнем интеллекта, но с большим уровнем эмоциональной развитости?

— Как правило, люди с высоким уровнем интеллекта всегда считают, что они правы (небесспорное утверждение. — Ред.). Поэтому им труднее рассматривать способы решения проблемы, предложенные другими людьми. Команда таких людей много времени тратит на споры и отстаивание своей точки зрения, вместо того чтобы рассматривать разные способы решения проблемы. Получается, что их ум, интеллект мешает им.

— Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать успешный лидер?

— Во-первых, лидер должен хорошо знать себя, т.е. он должен знать свои сильные и слабые стороны. Но, даже осознавая свою слабость, лидер должен быть уверенным в себе, а также иметь желание и готовность постоянно работать над своим собственным развитием. Во-вторых, у лидера должны быть хорошие навыки межличностного общения. Он должен быть не только коммуникабельным человеком, но и обладать сильно развитой интуицией. Потому что нужно знать, чего хотят люди, которых вы ведете. В-третьих, у лидера должно быть упорство. И он должен уметь хорошо справляться со стрессом.
В-четвертых, у лидера обязательно должно быть чувство социальной ответственности. Это ощущение того, как его организация вписывается в мир и какой вклад получит общество (от ее существования. — Ред.).
И последнее, самое интересное. Во время исследований выяснилось, что у самых лучших лидеров очень высокий уровень оптимизма и счастья. Обычно мы об этом не сильно задумываемся. Но исследования вновь и вновь доказывают, что эти качества очень важны для лидера.

— А почему так важно ощущение счастья?

— Потому что мы можем творить и быть по-настоящему продуктивными, только когда счастливы. Ученые обнаружили, что счастье “направляет” кровь к мозгу, для того чтобы подавить негативные чувства и успокоить тревожные мысли. В результате, мускулы отдыхают, а энергия и хорошие чувства выходят на свободу. Мозг теперь свободен и может работать с предельной ясностью.
И чем счастливее лидер, тем он здоровее.
В трудных ситуациях оптимист будет видеть намного больше способов решения проблемы, чем пессимист, у которого есть только один способ. Кроме того, оптимисты харизматичны и привлекают к себе других.

— А каковы физиологические реакции на горе, грусть?..

— Грусть и горе уменьшают скорость обмена веществ для того, чтобы у человека было время смириться с потерей, пока продолжается траур.
Злость направляет кровь к рукам, чтобы подготовить человека к нанесению удара. Страх направляет кровь к группам больших мускулов, в основном к ногам, для того, чтобы человек мог спастись бегством.
Когда человек удивлен, его брови поднимаются, чтобы глаза видели больше. Поток крови зависит от того, какая эмоция — злость, страх или счастье — смешана с удивлением. Позитивное ожидание повышает уровень творческих процессов.

— А стресс? Как с ним справляться?

— Когда перед вами появляется трудность, которая действительно является вызовом, то, на мой взгляд, очень эффективна техника, которую я называю “расслабиться — отсоединиться — сконцентрироваться — сфокусироваться”.
Расслабиться — значит начать спокойно дышать. Отсоединение означает “отключение” всех “разговоров”, которые происходят в мозгу. Сконцентрироваться — “стать на землю” и обратить внимание на то, что происходит в теле. Сфокусировать внимание — значит понять, что ты хочешь ощущать в этот момент. И только достигнув такого состояния, вы можете задать себе вопрос: “А какова лучшая стратегия для меня?”. И тогда к вам вернется способность видеть много разных путей.
Очень важно отдыхать, хорошо питаться, заниматься спортом и получать удовольствия. Многие лидеры считают, что их жизнь — это работа. И тогда жизнь становится очень трудной, потому что нет резерва энергии.

— Вернемся к проблеме лидерства. В Украине, как, впрочем, и во многих странах, не хватает менеджеров. И нередко на руководящую должность ставят некомпетентного, но при этом проверенного человека, которым легко управлять. Может ли такой руководитель стать настоящим лидером?

— Если такой человек хочет стать настоящим лидером, то, прежде всего, он должен заняться своим собственным развитием. Но многие руководители закоснели в своих способах действия и ничего не хотят менять. Они проявляют готовность к изменениям только тогда, когда наступает кризис.
Когда речь идет о необходимости преобразовывать компанию, например, выводить ее из кризиса, нужно изменять не только технологические процессы, но и способ мышления людей.
Если вы вовлечете людей в свое видение и они действительно захотят вам помочь, тогда все становится легко: их и ваша энергия будет течь в одном русле. Это кардинально отличается от ситуации, когда людей заставляют делать то, чего они не хотят.

— И как этого добиться?

— Я постоянно провожу фокус-группы, на которых спрашиваю у людей: “Каковы ваши чувства в отношении компании и почему они именно такие?”, а также “Что нужно вам для того, чтобы вы могли полностью отдаться работе в этой компании?”. И знаете, люди не требуют ничего невероятного. Как правило, они хотят, чтобы руководители им доверяли, обращались с ними как со взрослыми и считали их партнерами компании.
Если вы будете обращаться с подчиненными как со взрослыми, тогда они поднимут головы и начнут предлагать очень хорошие идеи. И если они почувствуют, что важны для компании и их там уважают, тогда отдадут вам свою душу.

— Некоторые руководители манипулируют людьми, пугая увольнением...

— В таком случае люди не будут стараться хорошо работать. И даже если они будут стараться, то быстро “сгорят”. Люди будут чаще болеть, с ними будут чаще происходить несчастные случаи. И тогда их возможность продуктивно работать сведется к нулю. Потому что эмоция страха ограничивает приток крови к мозгу, и люди просто физически не могут проявляться самым лучшим образом.
Нанимать людей, обучать, тренировать — все это стоит денег. Лучше инвестировать эти деньги в развитие людей, в создание нормальной обстановки, чем постоянно находиться в замкнутом круге “увольнение — найм новых сотрудников”. Для меня такая ситуация в компании означает, что там очень ленивый руководитель.

— И что с ним делать?

— Если у него нет желания учиться, развиваться, тогда о каком карьерном росте может идти речь? Многие американские компании ежегодно проверяют уровень эмоциональной компетентности менеджеров. И в случае необходимости последним даются рекомендации, согласно которым они обязаны повысить свою эмоциональную компетентность в течение определенного времени. Если у менеджера это не получается по каким-то причинам, то он должен будет освободить занимаемую должность.
С моей точки зрения, намного легче нанять нового руководителя, чем постоянно менять все кадры.

— Способствует ли творческой работе конкуренция внутри компании?

— Нет. Я думаю, что каждый отдел (управление) должен устанавливать свои собственные цели. За достижение своих целей отделы должны получать вознаграждение. Нужно поощрять людей устанавливать цели для самих себя, а задача лидера помогать им в том, чтобы эти цели каждый раз были больше и выше.
Разве не лучше и полезнее фокусировать энергию на достижении целей, чем на том, чтобы обогнать кого-то?

— Вы как-то сказали, что человек получает то, что он видит. Что вы имели в виду?

— Мы создаем свою собственную реальность. То есть если вы верите в возможности, то будете их видеть.
То, на чем вы фокусируете свое внимание, вы и получаете в жизни.

Благодарим за помощь в организации интервью компанию корпоративных тренингов СТС (г.Киев), а также лично переводчика Екатерину Дружинину.

О коучинге

— В Украину часто приезжают тренеры, коучи, некоторые с мировым именем. Но к ним на занятия приходит немного людей. Естественно, здесь большое значение имеют и цена, и реклама. Но нередко люди воспринимают тренинг, коучинг как секту. В связи с этим хотелось бы узнать, как происходило становления коучинга в США?

— Коучинг начал активно развиваться после того, как выяснилось, что очень многие тренинги не приносили успеха. Люди проходили тренинг, но полученные знания не применяли. В то же время было доказано, что когда человек работает с личным коучем, то очень быстро развивается. Более того, в процессе последних исследований работы нашего мозга выяснилось, что долгосрочные изменения происходят только тогда, когда они затрагивают эмоциональный уровень. Для меня (а у меня есть ученое звание в области психологии образования) это самое важное открытие в мире.

Есть еще одна причина, по которой многие люди в США нанимают личных коучей: чем выше положение человека в обществе, тем с меньшим количеством людей он может просто так поговорить.

Адрес: www.business.ua/i553/a18928